പരാതി പരിഹാര സംവിധാനങ്ങൾ
തദ്ദേശ സ്വയംഭരണ സ്ഥാപനങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് ലഭിക്കുന്ന എല്ലാ പരാതികളും സുതാര്യമായ രീതിയിൽ നിരീക്ഷിക്കാനും അവയ്ക്ക് പരിഹാരം കാണാനോ മറുപടി നൽകാനോ ഉള്ള ലക്ഷ്യത്തോടെ സർക്കാർ ഒരു 'പൊതുജന പരാതി പരിഹാര സംവിധാനം' നടപ്പിലാക്കുന്നു. സംസ്ഥാനത്തെ പൗരന്മാർക്ക് മികച്ച സേവനങ്ങൾ കൃത്യസമയത്ത് ലഭ്യമാക്കുക, സേവന വിതരണത്തിൽ പൗരന്മാരുടെ പങ്കാളിത്തം പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുക എന്നിവയാണ് ഇതിന്റെ പ്രധാന ലക്ഷ്യങ്ങൾ. ഈ സംവിധാനത്തിന്റെ ഭാഗമായി, തദ്ദേശ സ്വയംഭരണ വകുപ്പിൽ നിന്നും അതിനു കീഴിലുള്ള സ്ഥാപനങ്ങളിൽ നിന്നും ലഭിക്കുന്ന വിവിധ സേവനങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പരാതികളോ നിർദ്ദേശങ്ങളോ അഴിമതി ആരോപണങ്ങളോ ഓൺലൈനായി രേഖപ്പെടുത്താനുള്ള സൗകര്യം പൗരന്മാർക്ക് ലഭ്യമാണ്. ബന്ധുജന പ്രീണനം (nepotism), സേവന വിതരണത്തിലെ അനാവശ്യ കാലതാമസം, അഴിമതി കേസുകൾ എന്നിവയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട വിവരങ്ങൾ തെളിവ് സഹിതം ഈ സംവിധാനത്തിലൂടെ റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യാവുന്നതാണ്. ലഭിക്കുന്ന എല്ലാ പരാതികൾക്കും സുഗമവും തടസ്സമില്ലാത്തതും വേഗത്തിലുള്ളതും സുതാര്യവുമായ പരിഹാരമോ മറുപടിയോ ഉറപ്പാക്കുന്നതിൽ ബന്ധപ്പെട്ട ഉദ്യോഗസ്ഥർക്ക് വലിയ പങ്കുണ്ട്. എല്ലാ വകുപ്പ് മേധാവികളും പ്രവർത്തനങ്ങൾ മേൽനോട്ടം വഹിക്കുകയും, പരാതികൾ കൃത്യമായി നിരീക്ഷിക്കപ്പെടുന്നുണ്ടെന്നും ബന്ധപ്പെട്ട അധികാരികൾ സമയബന്ധിതമായി നടപടി സ്വീകരിക്കുന്നുണ്ടെന്നും ഉറപ്പാക്കുകയും വേണം. ഇതിനായി ഒരു പ്രവർത്തന ക്രമം (work flow) പുറപ്പെടുവിക്കേണ്ടതുണ്ട്. നടപടിക്രമങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്ന ഉദ്യോഗസ്ഥർ (Processing officers), അന്വേഷണ ഉദ്യോഗസ്ഥർ (Investigating officers), അംഗീകാരം നൽകുന്ന ഉദ്യോഗസ്ഥർ (Approving officers) എന്നിവരുടെ ചുമതലകളും ഉത്തരവാദിത്തങ്ങളും താഴെ നൽകുന്നു. ഈ പ്രവർത്തന ക്രമത്തിന്റെ ഭാഗമായ എല്ലാ ഓഫീസുകളിലും ഇതിനായുള്ള ഉദ്യോഗസ്ഥരെ നിയോഗിക്കേണ്ടതുണ്ട്. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, വിവിധ വകുപ്പുകളിലോ ഓഫീസുകളിലോ ഉള്ള പൊതുജന പരാതി പരിഹാര പോർട്ടൽ വഴി ലഭിക്കുന്ന പരാതികൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള പ്രവർത്തന ക്രമം സർക്കാർ പുറപ്പെടുവിക്കുന്നു.
Workflow within the office: Junior Superintendent (JS) > Section Clerk > JS > Secretary | |
| JS/AS | Assigns for processing/investigation to Section Clerk. |
| Section Clerk | Investigate and submit action taken report. |
| JS/AS | Verifies and recommends for approval. |
| Secretary | Approves the reply with or without modifications so that it is available online to the applicant. |
- Service related grievances
In every Panchayat a nodal point for moderating the grievances need to be designated and it is decided to fix this responsibility with the Junior Superintendent (JS) / Head Clerk as the case may be in the Panchayat for grievances other than corruption charges.
Corruption complaints
Grievances regarding corruption are routed to focal point at Deputy Directorate of Panchayats at District level. In the DD Office, Junior Superintendent shall be the Nodal Officer for processing the complaints received.
Workflow within the DD office for grievances w.r.to corruption will be,
Junior Superintendent (JS) > Assistant Director > DD
JS / AS Process (Forward with comments) Assistant Director Investigate and prepare action to be taken DD Recommend the action to be taken to Director of Panchayat Work flow within the DP office for grievances w.r.to corruption will be,
JS (Vigilance) > Additional Director > Director
JS /AS Process (Forward with comments). Additional Director Verify the recommended action and put up for approval. Director Approve the action to be taken (Since manual file processing is followed at the Directorate of Panchayat, further processing shall be carried out in the manual file system).
